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奉化卫生系统实施5S管理创建医疗服务新模式

来源:    发布时间:2015-12-07     浏览次数:

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Nlean新益为精益生产管理咨询公司讯 据悉,目前在全国医疗行业,5S管理是一种新颖的模式,远不到全面实行的规模。而奉化市卫生局首开浙江省内医疗行业先河,自去年3月在全市医疗机构实行5S管理以来,就医环境和医疗质量进一步提升,这或许是当前国内医疗行业值得借鉴的范例。

 

以“农村包围城市”推行5S管理

 

医疗机构是服务群众健康的直接场所,但是在“惯性管理”和粗放式管理经营下,目前国内一些医疗机构普遍存在这样的现状:医院环境脏乱,医务人员仪容不整,工作台面上物品杂乱放置,仪器设备长时间未清扫保养,位置摆放不合理,长期不用物品未能及时清理,库房堆放杂乱等问题。

 

“这些看似简单的问题,实则直接影响了医疗行业的服务质量和水平,也直接影响了群众看病就医过程的直面感受。”奉化市卫生局局长余磊认为,解决上述问题的良方,最实用有效的办法就是全面推行医疗机构5S精细化管理。

 

据了解,5S管理起源于日本,并在日本企业取得成功的一种现场管理方法,是整理、整顿、清扫、清洁和素养5个以S开头词语的缩写,是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理办法。

 

对于医疗机构而言,推行5S管理益处在于全院员工都积极参与,每个区域有专人管理,通过整理,区分必需品和非必需品(即要与不要的),工作现场不放置非必需品;通过整顿,将各种必需品进行三定(定位、定容、定量管理),将工作所需之物放置于能立即取用的状态,寻找物品所需时间最小化;通过清扫,将各岗位、各物品设备保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁、备用的状态;通过清洁,将整理、整顿、清扫进行到底并且制度化;通过修养,让每一名医务人员对规定了的事,都自觉遵守执行,形成良好的工作习惯。从而建立规范现场物品、维持品质环境、提升工作形象的管理理念和方法,让患者有一个便捷、有序的诊疗环境,让医务人员有一个高效、整洁的办公场所,提高服务品质,树立良好的社会形象。局领导和专业机构认为踏踏实实做好5S管理,并融入PDCA、目视化等管理工具,相信安全和成本效益都能体现,6S、7S也会随之而来。所以决定前期不折不扣推行好5S现场管理。

 

2014年3月,奉化市卫生局引入全省首个全局实行5S医疗管理模式,针对市级医院面广量大、全面推行难度大的情况,该局先将基层医疗机构作为全面推行5S管理的单位,带动市级医院选择重点科室试行,即“农村包围城市”的策略,确保5S管理有序展开。

 

据介绍,为强化工作实效和推进力度,奉化卫生局成立了由局主要领导任组长的5S管理法推行领导小组和督导考核小组,在深入基层调查研究、广泛听取多方意见的基础上,精心研究制订《关于在卫生系统推行5S管理法的实施意见》,并在年度全市卫生工作会议上专题进行动员部署并强力推开。针对推开后部分单位推进速度交慢、工作不到位等情况,局党委多次召开由单位主要负责人参加的推进会和项目汇报会,重点了解各单位的实施进度,督促按计划强力推进各项工作举措。同时建立上下联动机制,要求各单位联络员对本单位推行情况全程参与并跟进,将工作动态上报到局相关科室,实时动态掌握情况。

 

此次,奉化卫生局推行5S管理还专门与专业咨询公司开展合作,对每个单位都量身定做,因地制宜制定具体工作计划和实施方案。各单位结合本单位实际,组织并带领全体干部职工认真分析本单位管理的现状,查找存在的问题,找出推进管理的切入点,明确实施步骤,有计划、有重点地推进各项措施。同时各单位对每个部门的职能、每个岗位的职责都精确定位,对每个流程都做到有机衔接,并与医院文化塑造相结合,通过加强文化建塑,营造追求精细的文化氛围,培养员工精细管理的思维习惯,与日常工作相结合,把5S管理融入到日常工作之中,去发现、改进和创新。

 

按照《关于在卫生系统推行5S管理法的实施意见》,各单位对每项任务细化分解,责任到人,并把活动开展情况与内部绩效考核和评优评先工作充分结合,强化绩效考核,做到有检查、有监督、有考核、有奖惩。在推进实施5S管理过程中,不断总结提炼好经验和做法,单位之间加强交流、沟通、协调,共同探讨5S管理的有效路径,共享管理成果,实现共同提高。

 

另外,奉化卫生局还研究制订《5S管理绩效考核办法》,将5S管理法推行作为专项目标绩效考核项目之一,与各单位奖励性绩效工资分配直接挂钩,采取定时检查和临时抽查的方法巩固效果和开展评比活动,对所有的考核结果取证并留有记录,对开展不力的单位予以通报批评,对主要负责人采取诫勉谈话,促进各单位根本性焕发医务人员的主观能动性,不断完善医院精细化管理的机制。

 

实施5S管理机制成效显著

 

自去年3月份奉化市卫生系统引入5S管理以来,实施已有一年时间,那么目前各医院的成效如何?就医环境和医疗质量是否进一步得到提升?2015年3月20日,笔者带此疑问与奉化市卫生局办公室主任前往市人民医院一探究竟。

 

“哇,这里的环境相比别的医院科室还真不一样了啊!”走进人民医院放射科室,我们不得不发出这样的感叹。的确,呈现在眼前的正是该院进行5S精益管理后外观上、环境上的变化:布局重新规划了、物品摆放更整齐有序了、地面桌面上贴了醒目的标签、墙上挂了各种看板……而这一切只是5S精益管理内容的一小部分。

 

据奉化市卫生局办公室主任介绍,通过实施5S管理,各医院环境彻底改观、医疗流程更加规范、医疗质量显著提升、员工风貌焕然一新:一是通过整理、整顿、清扫、清洁,将所有物品制定“需要”和“不需要”的判别基准,各单位对工作场所彻底清理了多年积压的各类物品,现场物品基本实现了分区、分类有序摆放,有效定置,标识清晰,整体工作环境极大改善;二是按科学、安全、合理、节约的原则确定各类物品放置场所,并进行目视管理,即对物品地点进行标识,规定放置方法并定位,使工作环境内的各类物品一目了然,取用方便快捷,提高了工作效率;三是现场物品“三定”后,在取用方便快捷的基础上,不会出现急着要找的东西找不到、急诊抢救药械过期、医疗设备设施损坏不能用等现象,并强化院感、质控管理,建立了一个健康、安全的工作环境,也提高了医疗服务质量和水平;四是通过整理、整顿,在弄清家底的基础上及时清除了无用的物品,必需品保持合适的申领量控制成本,使正常使用的设备物品能够最大限度的发挥作用,减少了人员、设备、场所、时间等方面的浪费,还将破损物品及时修理,报废物品集中清理,闲置物品根据各科室需要相互调剂得到了充分的利用,从而降低了运行管理成本。

 

此外,通过推行5S管理,先进的管理理念逐步被大多数医务人员接受,使医务人员充分认识到这种先进的管理方法对工作的促进作用,也激发了医务人员的工作热情和主观能动性,素养意识不断提升。

 

据了解,奉化各医疗单位在推进5S管理过程中,充分发挥每一位医务人员的积极性,凸显了一批好的经验做法与创新项目。西坞街道卫生院利用门卫师傅原是木工的有效资源,对院内增设的橱柜、抽屉等量身定做,既有效利用了场所空间,又节约了购置成本;尚田镇卫生院建立了经常性的督查奖惩机制,将检查考核结果及时在院内局域网公示,并与每季度奖励性绩效工资直接挂钩,有力地提高了推进力度;裘村镇卫生院率先在中药房开展中药库位码标识,大大提高了工作效率;江口街道卫生院针对预防接种门诊结构老化、流程不合理的现状,专门收回临街店面进行预防接种门诊流程再造;锦屏岳林街道、溪口镇社区卫生服务中心充分发挥职工能动性,自己动手将工作生活中的废弃物品改造成百宝箱、分割栏以及“三定”的标识标志,节约成本的同时,美化了工作环境。

 

“目前奉化全市基层医疗机构推行5S管理工作已进入常态化巩固阶段,市级医院在选择重点科室先行先试并取得成效基础上也已全面推开。”余磊局长表示,5S管理工作将会进行到底,让精细化管理、科学化管理融入医疗服务全过程、各环节,全面营造“人人积极参与,事事遵守标准”的良好氛围,并最终建立起自己的精益文化。

 

裘村中药房-实施库位码,帮助新员工提升工作效率,减少差错

 

尚田西药房-易产生差错的药品上墙做提醒

 

医生办公室-整洁有序高效的办公场所



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