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客运汽车站实施精益5S管理

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2019-05-21     浏览次数:

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Nlean新益为精益咨询公司概述:近几年,随着轻轨、高铁等出行方式的发展,给长途客运汽车站的管理带来巨大的变化,客流量的不稳定性给客运汽车站的管理增加了难度,同时旅客对汽车站的服务态度要求越来越高。为此,客运汽车站开始实施精益5S管理,提高客运站的人员素养及旅客候车环境等,提升客运汽车站的形象。

 

客运汽车站精益5S管理

 

客运汽车站精益5S管理

 

根据精益5S管理的内容,其所产生的实际效果充分验证了“精细化管理是微利时代企业管理的制胜之道”这样一条定律。将精益 5S管理融入到各项具体工作中进行运用如下:

 

一、精益5S管理之“整理”

 

1、要求售、检票岗位员工每天提前10分钟到岗,做好上岗前的各项准备工作。对当班时所需的票据、找零币等备好,将与工作无关的物品存放入个人的专用柜中,确保工作台面的整齐划一。每天中午交接班时,值班站长现场监督由接班的员工对交班的员工台面是否符合“整理”的要求作出评判,并予记录作为当月绩效考核的依据。

 

2、要求后勤办公场所员工每天必须对自己的工作区域进行必要的整理,一切与工作无关的物品、杂物不得摆放在办公桌面上,区域内要保持窗明几净,空气流通、环境整洁。每周由车站创建办组织对办公场所进行一次检查并作出评判,作为当月绩效考核的依据。

 

效果验证:通过“整理”要求,使员工养成良好的工作习惯,工作台整齐划一,服务语言、动作的文明规范,让旅客有一种舒心的感觉,从而对车站员工服务上的总体满意度上升。

 

二、精益5S管理之“整顿”

 

对各工种岗位员工统一配备的用品、工具进行编号登记,办取领用手续,实行“人、物合一”、“管、用合一”。所有岗位员工领用的物品必须做到在规定位置存放,码放整齐有序,标识清楚,对使用完毕的物品要及时复归原位,以减少寻找物品所浪费的时间。

 

效果验证:通过“整顿”要求,对员工工作所用的物品工具等实行严格管理,领用程序规范、严谨。员工每人都配有专用的柜具,减少了物品工具的遗失,使车站的管理成本明显下降。

 

三、精益5S管理之“清扫”

 

将车站按工种岗位进行划分“卫生责任区”,每个责任区确定一名责任人,责任人以上有分管领导、主管领导、主要领导,实行连带责任追究制度。专职保洁员负责全站整体的卫生保洁,确保站容站貌符合创建要求。各责任区必须确保无杂物、垃圾,保持工作现场整洁干净,设施、设备、工具、材料擦洗干净,保持无污浊、无锈蚀、无灰尘,看见和看不见之处都表里如一的状态。

 

效果验证:通过“清扫”要求,有效改善了站容站貌,提升了员工队伍的精神状态,让员工树立起了爱企业如爱家的优良观念。站容站貌的改善,也大大提升了车站的人气和活力,呈现客流稳步增长,经营效益逐年上升的良好局面。

 

四、精益5S管理之“清洁”

 

车站的每个责任区都制定了相关的卫生标准,并制定相关检查评分标准,每周由站创建办按此标准进行检查评分,结果作为当月绩效考核的依据之一,有效形成了清洁工作的制度化,从而确保为旅客提供一个优美、舒适的候乘车环境。

 

效果验证:通过“清洁”要求,使车站的卫生管理形成了制度化,规范化,做到责任到岗、责任到人,实行问责制。  

 

五、精益5S管理之“素养”

 

注重加强对员工队伍的素质教育培训,每年分两批对全体员工进行职业技能和服务能力的教育培训,并邀请省内着名的学者和教授来车站在员工中开展职业、道德和素养等相关内容的知识讲座。通过开展一系列围绕提高员工队伍整体素质的教育和培训工作,有效形成了一支遵守纪律、业务技能和服务水平较高的稳定型的员工队伍。

 

效果验证:通过“素养”要求使员工队伍的整体素质大幅提高,售票组连续三年获得省交通运输系统“先进班组”称号,同时有10名售、检票岗位员工获得三星级以上服务员称号。员工队伍整体素质的提高,也大力促进了企业生产力的快速发展,经营效益以每年10%以上的幅度向上递增,员工的福利待遇也得到了有效的改善和提高。



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