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高效部长(中层)沟通技巧及跨部门沟通技巧

来源:    发布时间:2012-08-08     浏览次数:

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智能时代创新精益管理系列书籍

Nlean新益为精益培训公司概述:一、沟通概述


1、现状与问题:管理职能的转变


2、沟通的定义与范畴


3、沟通的必要性和重要性


4、沟通的原则与五大要件


5、跨部门沟通的目的和重要性


6、跨部门沟通的基本原则


案例讨论:X主管之烦恼


二、高效沟通技巧


1、定位:定位结果与对象理论


2、多维:向上沟通、横向沟通、向下沟通


3、技巧:高效沟通的五大技巧与异议处理五种策略


4、陷阱:高效沟通的四大陷阱


5、机制:双向与回报机制的建立


6、方式:语言与非语言学的运用


7、特质:性格与沟通


案例分享:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧


分享讨论:定位的收获


个人呈现:肢体的魅力


分享讨论:听的艺术


分组游戏:问的技巧


分组游戏:红与黑


三、如何与上级的沟通技巧


1、与上级沟通的原则


案例分析:向上级汇报的程序


2、与上级有效沟通10原则;


3、如何越来越得到上级的器重;


4、与上级关系有危机时的沟通技巧;


四、怎样与下级沟通?


1、与下级沟通常见的障碍


认为下属应该做好


频繁沟通,效率低


习惯于单向沟通


将沟通多少与关系远近相联系


2、与下级沟通的方式


方式之一:下达命令


方式之二:听取汇报


方式之三:商讨问题


方式之四:推销建议


3、管理者与下级沟通—责备部属的技巧


4、管理者与下级沟通—有浅入深的技巧


五、跨部门沟通的障碍与障碍解除


价值观:我本位与客户价值


1、观念与行为:职本位与尊重认同的魔力


2、意识与态度:官本位与换位之路


3、方式与形式:我以为与标准化进程


案例分享:巨人之死


角色演练:我本善良


分组演练:机构与职能


分组游戏:流程标准


六、管理者怎样与平级沟通?


1、管理者之间的沟通相对较难的原因


2、管理者之间沟通的三种形式


3、管理者之间如何积极地沟通



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