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卓越绩效市长质量奖评分系统

来源:    发布时间:2015-01-21     浏览次数:

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卓越绩效市长质量奖评分系统概述:

卓越绩效市长质量奖

对准则条目应答的评分和对申奖者的反馈基于两个维度:(1)过程;(2)结果。申奖者应该提供与这两类维度相关的信息。以下将说明这些维度的一些具体因素。

一、过程 

“过程”指组织针对类目1至类目6中的条目要求所应用和改进的各种方法。用于评价过程的四个因素为方法、展开、学习和整合(Approach、Deployment、Learning、Integration, A-D-L-I)。 

“方法”指: 

(1)、实施过程所应用的方法; 

(2)、方法相对条目要求的适宜性; 

(3)、方法应用的有效性; 

(4)、方法可重复及基于可靠数据和信息的程度(即系统性)。 

“展开”指以下方面所达到的程度: 

(1)、方法应用于应对与组织相关的且对组织重要的条目要求; 

(2)、方法得到一贯性的应用; 

(3)、方法为组织所有适当的工作单位所应用。 

“学习”指: 

(1)、通过评价和改进的循环来改善方法; 

(2)、鼓励通过创新对方法进行突破性的变革; 

(3)、与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新。 

“整合”指以下方面所达到的程度: 

(1)、方法与准则其他条目要求所确定的组织的需要相协调; 

(2)、指标、信息和改进系统在过程及工作单位之间是相互补足的; 

(3)、计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相融合以支持整个组织的目标。

二、结果 

“结果”是指组织在实现类目7条目7.1~7.6的要求方面的产出和成果。用于评价结果的四个因素为水平、趋势、对比和整合(Levels、Trends、Comparisons、Integration, Le-T-C-I)。 

“水平”指 

(1)、组织当前的绩效水平; 

“趋势”指 

(1)、组织绩效改进或良好绩效持续的速度(趋势数据的斜率); 

(2)、绩效结果的广度(展开的广泛程度); 

“对比”指 

(1)、相对于适当的比较对象如竞争者或同类组织的绩效; 

(2)、相对于标杆或行业领先者的绩效; 

“整合”指以下方面所达到的程度: 

(1)、组织的结果指标(常常进行了细分)与“组织简介”和过程类条目中所确定的重要的顾客、产品和服务、市场、过程、行动计划的绩效要求之间的联系; 

(1)、组织的结果包括未来绩效的有效指标; 

(2)、组织的结果在工作过程和工作单位间取得协调,以支持整个组织的目标。

三、条目分类与评分尺度 

依据申奖者就上述两类评价维度所提供的信息和数据,条目分类如下: 

1、过程

2、结果

在过程类条目(类目1~6)中,方法—展开—学习—整合联系在一起,以强调对于方法的说明应总是指出其与条目的具体要求相一致的展开。随着过程的成熟,对其的说明就应指出其学习(包括创新)循环,以及与其他过程和工作单位的整合。虽然方法—展开—学习—整合因素相互联系,但给予申奖者的反馈会反映每一个或全部这些因素的优势和/或改进机会。 

结果类条目要求就关键的组织绩效测量指标,以及关键的组织要求的整合情况,给出绩效水平、趋势和对比方面的数据。结果类条目还要求提供关于绩效改进的广度的数据,这与展开和组织的学习直接关联,如果改进过程得到了广泛的共享和展开,就应有相应的结果。因此,某个结果条目的得分是一个综合体,它基于总的绩效,同时考虑到了四个结果的因素(LeTCI)。

四、“重要性”在评分中的影响 

上述的两个评价维度对于评价和反馈是非常重要的。但是,在评价和反馈时有一个重要的考虑因素,这就是组织所报告的过程和结果对于组织的关键的业务因素的重要性。最重要的领域应当在“组织简介”和如条目2.1、2.2、3.1、5.1、5.2和6.1中加以明确。关键的顾客要求、竞争环境、员工需求、关键的战略目标和行动计划,这些都是特别重要的。

五、对组织回答的打分 

在对条目回答打分时,应当参照以下的指南: 

(1)、在条目回答中应包括所有的“着重方面”。此外,在回答中还应反映出哪些对于组织是很重要的。

(2)、在对某个条目打分时,首先决定哪一分数范围(如50%—65%)最符合该条目的回答中所反映出的组织的达成水平。这里的“最符合组织的达成水平”,允许在某个或某几个ADLI(过程)因素上或LeTC(结果)因素上与所选的分数范围有一些差异。一个组织的达成水平是基于对于四个过程因素(ADLI)或四个结果因素(LeTCI)综合地从总体上的一个观察,而非对四个因素中的每一个的独立评价的计点或平均。决定实际分数是否采用所选的分数范围时,还要评价该条目的回答是否更接近于上一档或下一档分数范围。 

(3)、一个过程条目得分为50%,表示其方法满足该条目的总体要求,一致性地展开到了大多数工作单位,并经过了一些改进和学习的循环,也针对了关键的组织需要。更高的分数反映了更大的达成度,表现为更广泛的展开,更显著的组织学习,更进一步的整合。

(4)、一个结果条目得分为50%,表示清楚地显现出了良好的绩效水平,有益的趋势,以及在该条目所覆盖的结果领域和对于组织经营或使命重要的方面,具有适当的比较数据。更高的分数反映了更好的改进趋势和绩效水平,更好的比较绩效,对于组织经营或使命的要求的更广泛的覆盖和整合。



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