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【推荐】精益管理在服务外包中的案列

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2011-08-31 14:46     浏览次数:

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Nlean新益为精益咨询公司概述:案例一:丰田生产主要原则是尽可能降低存货。不可能直接运用于软件服务。但是他们的思想是非常有价值的。例如,如果生产线上出现问题,生产人员可以拉动在装配线上的拉杆,呼叫经理立即现场解决。

 

博彦科技没有安装拉杆,而是在软件的开发工具中装进一个提示键,随时可以呼叫经理在网上,甚至到现场讨论解决,或开会(包括激发视频装置)讨论解决。在运营中,开发经理主管主要是利用工具,尽早地发现问题。这样可以使出现失误的员工当场纠正。建立专员纠正错误的优点有二:一可以在纠正中获得相关知识;二教育员工什么应该遵循,避免今后再犯同样错误。

 

案例二:对于离岸服务外包还面对的挑战是,如何详细了解客户——太平洋对岸(美国客户)发生的软件开发细节,有一次在北京总部测试一个软件,在中国一方的开发人员无论如何没法重现这个缺陷Bug。最后利用WebEx(网络视频)技术,看着美国同事在美国远方一步步地执行操作,重现测试中出现的Bug。看完视频,北京的工作人员回到自己岗位上,按网络视频的演示顺利地完成了测试。

 

案例三:学习丰田法的可视控制黑板,跟踪车间生产的进展。我们把开发人员的名字垂直列出,在个人的水平方向上,每一个经理把应该完成的任务填写在两个中的一个里面,另一个有各自员工填写实际完成情况,一个团队对整个项目的进度,变得一目了然。这样做并非是督促大家的进度,更重要的是,遇到问题公开在黑板上便于大家协同解决,而不是捂在某一个人手里。同时也可以让其他员工知道各自完成的任务量,有利于互相促进和沟通。

 

(作者为博彦科技公司高级副总裁。)



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