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精益5S|6S培训
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【5S培训】银行-酒店现场5S、6S培训

来源:    发布时间:2011-03-26 13:18     浏览次数:

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  Nlean新益为精益生产管理咨询公司概述银行面临市场强烈的竞争,无论是服务还是产品创新都面临新的挑战。营业厅每一位工作人员的素质高低直接影响到企业效益、服务质量和士气,直接关系到企业的运营成败。银行现场管理水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量。国内上海浦发银行首先推行,已经取得巨大的成效。眼睛盯住市场,功夫下在现场。加强内部管理,从而面对巨大市场冲击,才会赢得人心及取得胜利果实。

  基本信息

  课题名称:酒店现场5S培训

  课题时间:9H(1、5天)

  授课讲师:新益为专家团队

  适合企业:银行业等服务类行业、服务业(运营、金融机构、物流、医疗机构)

  授课对象:行长、会计、营业厅经理、值班经理、一线管理者、现场管理人员、保安等

  授课形式:1天培训+0、5天现场指导

  内训目标

  ※全面了解银行营业厅现场5S管理

  ※掌握实施银行营业厅现场5S管理的各类工具

  ※掌握银行营业厅现场5S管理的实施步骤、方法和技巧

  ※走出推行银行营业厅现场5S管理的七大误区

  ※推行银行营业厅现场5S管理成功案例分享

  课题纲要(根据每个营业厅不同,适当作课程调整)

  一、什么是6S?

  1、6S的定义起源与作用

  2、为什么对6S又爱又恨

  3、对6S理解的常见误区

  4、办公室实施6S的三大目的:规范,高效,细致,专业

  二、整理整顿的推行重点

  1、整理的含义:“要”与“不要”

  2、区分文件资料的使用价值(案例和图片)

  3、必需品与非必需品的区分方式

  4、“寻宝”活动之翻箱倒柜

  5、整顿的含义:规范,高效

  6、整顿的“三定”原则  

  三、整顿的推行技巧(办公室6S改善二十大技巧逐一讲解,大量优秀企业改善案例和图片参照)

  1、OA机定位

  2、公私区分

  3、柜架管理

  4、资料归位

  5、电脑文件

  6、表格管理

  7、桌面状态

  8、桌底状态

  9、抽屉状态

  10、物品定位

  11、线束整理

  12、开关标识

  13、空调状态

  14、张贴管理

  15、人员去向看板管理

  16、会议室管理

  17、消耗品管理

  18、电话管理

  19、垃圾分类

  20、安全消防

  21、三定之:隐形定位和活泼定位

  22、练习:表单没有后的思考练习

  23、讨论:为什么我们这么忙,可效率却这么低?

  四、清扫清洁的推行重点

  1、清扫的定义:办公室6S是否就是擦桌子?

  2、清洁如何进行?

  3、清扫清洁的基准

  4、如何维持2S的改善成果,将其管理常态化?

  五、目视管理的推行重点

  1、何谓目视管理(图片案例说明),练习

  2、目视管理的三个要点

  3、目视管理的三个水准

  4、酒店目视管理为何比我们办公室水平高?

  5、目视管理的温馨文化所想到的

  六、办公室6S的推行方法

  1、红牌作战

  2、自主点检

  3、评分PK,看板氛围营造

  4、改善提案,改善发表,改善之旅和激励

  七、让6S改善成为一种文化

  1、从墙壁裂缝,面试室的改善看到的改善文化

  2、从雨伞放置改善看到的改善智慧

  3、从总经理特命名看到的高层力量

  4、讨论:我们公司面临的问题以及如何进行改善

  八、现场督导,动手实践(选取1个办公区域)



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